Autore: miriadesms

Come usare una lista contatti rispettando il GDPR

Disclaimer: pur presentando una strategia assolutamente legale nei termini di quanto stabilito dal GDPR – Regolamento Generale per la Protezione dei Dati Personali, questo articolo non costituisce consulenza legale e non implica una corresponsabilità di Miriade s.r.l.s. nelle azioni eventualmente intraprese dai lettori. Per consulenze in materia rivolgiti sempre a legali specializzati e di compravata competenza.

Ormai è in vigore, è sono stati già emessi i primi verbali e svolti i primi accertamenti: il GDPR – Regolamento Generale per la Protezione dei Dati Personali – ha portato la rivoluzione sperata (e temuta) nel mondo della comunicazione verso le persone fisiche.

Quali sono i principali punti del regolamento:

Oltre alle importantissime regole per la tutela della privacy in caso di data breach, il GDPR ha modificato completamente l’approccio della legge inserendo la definizione di Consenso Esplicito all’interno delle procedure di marketing. In parole semplici la legge stabilisce che quando acquisiamo i dati personali dobbiamo ricevere un consenso esplicito e chiaro per tutte le finalità del trattamento,e dobbiamo richiedere e gestire solo i dati strettamente necessari ad esso. Ad esempio:

L’azienda ABC sta organizzando un evento su iscrizione. L’iscrizione prevede che le persone compilino un form online con Nome, Cognome, indirizzo email e numero di telefono. Questi dati possono essere considerati giustificati secondo la legge, perché permettono all’organizzatore di inviare informazioni di nutrimento (email) e last minute (sms) ai clienti. La finalità del trattamento è la gestione della partecipazione all’evento, perché è evidente che gli iscritti hanno rilasciato i loro dati in funzione dell’evento a cui sono interessati a partecipare. Secondo il GDPR questo vuol dire che ABC è autorizzata a contattare gli iscritti solo per comunicazioni inerenti all’evento (finalità esplicita) e al massimo per comunicazioni di eventi simili (soft spam, da sfruttare con cautela). L’azienda ABC non può usare quella lista per inviare comunicazioni promozionali, per contattare telefonicamente i clienti per proposte commerciali o per qualunque altra finalità. 

Questo cosa vuol dire? Se temi di non poter usare più i tuoi contatti acquisiti nel tempo ecco due strategie efficacissime per te.

STRATEGIA #1: Sii educato, chiedi il permesso.
Partiamo dicendo che avere una lista di “contatti vecchi e inutilizzati” è quasi come non avere una lista. Le persone che hanno lasciato i loro dati si saranno dimenticate il perché e si saranno raffreddate. Quindi un’ottima strategia è fare pulizia nella lista con un semplice SMS di “rinnovo del consenso”. Lo prevede anche la legge, e lo puoi strutturare così:

1. Personalizza il Mittente – fatti riconoscere
2. Personalizza il testo – chiama il tuo cliente per nome
3. Digli che sono in arrivo promozioni esclusive ma che non vuoi spammare, e che vuoi sapere se è interessato o se se le vuole perdere..
4. Se è interessato offrigli un link che porta a un contenuto esclusivo. Se non lo è, cancella il suo numero dalla lista. 

Questo schema è rispettoso del GDPR e soprattutto ti farà risparmiare un sacco di soldi in invii a persone non interessate. Adesso veniamo alla seconda strategia, fatta per popolare rapidamente la tua lista!

STRATEGIA #2: 10-100-1000 contatti

Che tu abbia una lista pulita dopo la strategia #1, o meno, è sempre bello nutrire i propri elenchi con contatti nuovi e desiderosi di ricevere offerte e contenuti di qualità. A questo punto ci serve un sistema per raggiungere nuove persone e farle iscrivere nei nostri elenchi. Ecco una strategia rapida e economica:

1. Prepara una landing page interessante per nuovi clienti
   1. Presenta la tua offerta di prodotti o servizi
   2. Anticipa sconti, promozioni e offerte riservate agli iscritti
   3. Offri un beneficio immediato con la parola ANCHE (iscrivendoti alla nostra Lista Privata riceverai anche uno sconto del 20% per il tuo primo acquisto)
2. Invia una o più campagne di SMS ADV a pubblico profilato
3. Raccogli le iscrizioni e invia, entro pochi giorni, il primo di una serie di SMS (1 a settimana) al tuo nuovo elenco di iscritti per motivarli a effettuare i primi acquisti
4. Goditi la tua nuova lista calda e attiva!

Con queste due strategie completamente compatibili con il GPDR potrai, in poco tempo, rinfrescare la tua lista e trasformarla in uno strumento di altissimo valore.

Vuoi un preventivo personalizzato per questa o altre strategie testate? Contattaci, saremo subito a tua disposizione!

Come abbiamo già visto in molti altri articoli, usare gli SMS all’interno della propria strategia di marketing ci consente di avere, tra le nostre armi, uno strumento in grado di raggiungere tutti i nostri contatti e di attirare la loro attenzione molto meglio di qualunque alternativa (email, bot, social).

La vera opportunità offerta dal SMS marketing è non solo nell’acquisizione di nuovi clienti, ma nella gestione dei clienti che abbiamo già.

Usare gli SMS nel settore sanitario e ospedaliero è diventato un must, perché consente alle cliniche e agli ambulatori di ottimizzare la propria agenda e di migliorare la qualità del servizio offerto ai loro pazienti e utenti.

Ecco tre strategie di rapida implementazione che possono migliorare immediatamente il rapporto tra clinica e paziente.

1. Promemoria appuntamenti

Con la digitalizzazione delle agende dei propri pazienti, e con i gestionali di ultima e generazione, le cliniche private e gli ospedali hanno a disposizione uno strumento potente ed automatico per ridurre al minimo l’impatto degli appuntamenti annullati o mancati. La prima cosa da fare è, dunque, far dialogare la propria piattaforma di gestione appuntamenti e contatti con un sistema di SMS Marketing certificato e legale, in grado di inviare SMS firmati. Ovvero, il vostro utente non riceverà un messaggio da un numero a caso, ma un messaggio da Clinica ***. Questo elemento, spesso trascurato, è molto importante per far si che i propri utenti riconoscano il mittente e diano importanza al messaggio.

Due semplici promemoria, 3 giorni prima e la sera prima dell’appuntamento, possono ridurre dell’80% il numero di visite e appuntamenti mancati per dimenticanza o difetti di organizzazione da parte del paziente.

In più l’SMS, a differenza degli strumenti digitali più complessi, è usato da tutte le fasce della popolazione. Anche gli anziani ricevono e sanno leggere e consultare i semplici messaggi di testo.

2.  Messaggi per CheckUp Periodici

L’esperienza di un paziente e la qualità del suo rapporto con cliniche ed enti sanitari dipendono, ormai, dalla capacità dell’azienda di far sentire il paziente/utente coccolato e importante. Viviamo in una società sempre più dinamica e frettolosa, nella quale le persone trascurano sé stesse e perdono di vista l’importanza di elemeneti come prevenzione delle patologie e monitoraggio della propria salute.

Grazie alla tecnologia a disposizione oggi è possibile attivare sistemi automatici di promemoria per i pazienti, non solo in caso di prenotazioni a breve distanza, ma anche per check-up periodici, vaccini e profilassi in generale.

Che si tratti di messaggi personalizzati per ricordare a pazienti con condizioni specifiche di monitorare la propria salute, o di messaggi massivi utili a promuovere buone pratiche medico-sanitarie (si pensi all’uso della protezione solare in estate per la prevenzione dei melanomi, o ai vaccini influenzali) un semplice SMS può ottenere immediatamente due risultati:

• aumento dei pazienti che si rivolgono alla struttura
• aumento della ricorsività del paziente
• migliore reputazione della struttura, percepita come moderna e accorta.
• migliore gestione dei flussi di pazienti con conseguente efficentamento dell’organizzazione sanitaria/aziendale.

3. Non solo Medicina

Sappiamo bene che salute e benessere si estendono ben oltre semplici esami o visite mediche. La prevenzione è, ormai, un fatto di cultura e stile di vita, spaziando da esercizio fisico e alimentazione sino a consapevolezza dell’importanza della profilassi vaccinale, concetti spesso attaccati dalla diffusione del pensiero anti-scientifico.

Diventare un punto di riferimento per i propri pazienti, capace di parlare loro con la stessa tecnologia alla quale si rivolgono per rispondere alle proprie domande (basti pensare a quanti si “curano con Google”) metterà la vostra azienda nella condizione di proporre convenzioni, eventi, convegni o seminari in cui confrontarsi con i propri pazienti e creare un clima di fiducia e ascolto.

Il ritorno, immediato e a lungo termine, sarebbe in reputazione, rispettabilità e soprattutto nella riduzione di fenomeni di fuga dei pazienti.

L’utilizzo, con la giusta strategia, di uno strumento semplice ed immediato come un SMS può avere quindi un enorme impatto sulle performance economiche ma anche sulla comunità di pazienti, portando in alto il nome e la notorietà di chi è in grado di adottare semplici strategie che tengano la medicina al passo con i moderni strumenti di comunicazione.

Implementare questi elementi nella vita quotidiana di una clinica o di un professionista del settore sanitario è questione di pochi giorni, se vuoi iniziare a scoprire, nel concreto, cosa potremmo realizzare per te noi del Miriade Marketing Team, contattaci e riceverai una consulenza gratuita e su misura.

Per i responsabili di istituti scolastici diventa ogni giorno più difficile comunicare con i genitori… mail che vengono non lette… firme falsificate sui diari… in un contesto come quello di oggi, professori e presidi si trovano a dover essere responsabili per ragazzi totalmente fuori controllo e genitori assenti.

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